台商网：电商模式虽好，但线上线下完全不同的营运模式，还是让狠多“触电"企业感受到巨大的挑战。

　　"传统企业做电子商务如同新创业，要有一切归零的心态。"北京仁达方略企业管理咨询公司董事长王吉鹏指出，电商业务能否做好，主要还是要看传统企业能否把其企业运营的核心能力平移到电商业务中去。比如在购物体验上，传统管道可能讲究的是店面环境、灯光舒适度、销售人员的现场服务态度和试穿试用等现场感受等；而电商管道的购物体验，消费者看重的或许包括价格、图片、文案、物流、售后退换货等。

　　在企业决定做电商业务之前就要调整规划好销售管道体系，整合线上线下管道。中国三星经济研究院研究员黎娟娟表示，一方面要明确产品的市场定位，合理规划其销售管道体系，包括开展电子商务模式，线上线下品牌、产品线、产品价格定位等。另一方面要加强现有管道管理，规范代理商和分销商销售行为，同时要加强线上管道规划，选择最优线上管道方式。实际上，即便是线上管道也是一个体系，包括网站平台、门户网站平台、自建电子商务网站等，各个管道都有各自特点，品牌商需要做好合理规划。

　　在如何应对线上线下的互搏和掣肘、实现协同效应上，一些企业也做出了积极的探索。

　　他们通常使用的方式是，针对网路管道推出一些专门型号的產品，跟传统销售管道的產品型号区分开，避免跟线下的管道冲突；或者採用一定比例的差别模式，线上管道主要卖尾货、库存货；成立独立的电子商务公司等。对于一些电商的价格战，某些品牌也与电商有协议，比如销售价格不能低于八五折的折扣。我们现在控制货源，在网上销售的产品一定不能低于实体店的折扣，会有一个限度。至于一部分网上商城，我们没有相应政策之前，只能在货品与价格上严格限制。”匹克服装公关副总监刘翔表示，未来会倾向于“一个平台多个支点”策略，“经销商与实体店都进行联网，在统一的平台上，有顾客网上下单，就由距离最近的实体店销售人员负责送货，这样解决了仓储与货品折扣等问题。”

　　另外，线上与线下的结合将会提供更好的用户体验。比如线下的消费返券可以线上消费，线上的退货可以直接在就近的连锁店退货，线下线上的会员可以合併，可以同时享受线上与线下的促销奖励，线上可以随时发佈各家门店的促销资讯等。

　　而在国美总裁王俊洲看来，未来的消费模式应该扬长避短，“线上比价，线下下单，双线同价”将是长期趋势。“既然线上狠难取代线下，而且线上和线下都具有自己独特的优势，当线下和线上相结合，实现资讯、採购、物流、配送、仓储、体验和供应链合作等资源共用时，将成为最有价值、最具竞争力的零售企业发展模式。”

　　关键是企业如何支持这个策略？

　　“线上商城与线下连锁卖场，可以共用物流、供应商资源。我们近一年来一直在做线上线下共用的平台：採购平台、资讯平台、售后服务、以及人力资源的共用。这些平台同时支持1700多家门店和2个电子商务网站的运营。”王俊洲指出，无论是线上网上商城，还是线下连锁卖场，都需要面对采购、物流及配送等问题。尽管有可能线上与线下所销售的產品或供应商方面会存在差别，但重合的產品应占较大比重。而目前的管理系统应可以同时与大卖场及线上交易系统相连接，这样线上及线下可以实现统一采购及统一配送，自然可以降低相应的运营成本、水准。